Sudah seminggu ini saya tidak dapat mengakses internet menggunakan XL. Awalnya saya membiarkan hal ini. Selain karena masih banyak urusan, saya juga malas berhubungan dengan customer care XL yang tulalit sama halnya waktu menelpon ke 818.
Kebetulan kemarin saya menyempatkan diri untuk menanyakan hal ini langsung ke XL Center terdekat, karena upaya yang dilakukan via telepon tidak memberikan jawaban yang memuaskan. Pasalnya, masing-masing bagian pelayanan memberikan jawaban yang berbeda-beda. Sungguh sangat disayangkan untuk perusahaan telekomunikasi terkenal seperti XL dengan pelayanan seperti ini :(
Akhirnya ada juga kesempatan untuk bertanya setelah antri beberapa menit. Mendengar pertanyaan GPRS/3G, pihak customer care XL langsung menjelaskan bahwa sedang terjadi gangguan jaringan GPRS/3G, ternyata bukan hanya layanan data saja yang mengalami gangguan, tetapi voice juga terganggu, akibatna XL sering tulalit (suara lawan bicara kayak robot) :P
Poin yang sangat mengecewakan adalah tidak adanya backup via satelit atau apalah untuk mendukung layanan internet agar tetap bisa up. Kemungkinan semua bandwith yang ada diprioritaskan untuk layanan percakapan (voice). Akibatnya, jika ada yang 'berani' mencoba mengakses layanan data maka akan didapat pesan error: "Packet data not available, check your network services".
Pertama saya menduga kalau BTS di sekitar tempat tinggal saya yang tulalit, tetapi ternyata di semua tempat juga begitu, mau diapa lagi, memang terjadi gangguan massal. Saya juga mendengar kabar 'tidak jelas' kalau sedang dilakukan maintenance fiber optic dan mencakup seluruh wilayah Indonesia bagian timur.
Jika anda melakukan perjalanan ke luar kota khususnya di Indonesia bagian timur, saya menyarankan untuk menyediakan layanan internet cadangan jika Anda adalah pelanggan XL.
Pihak XL seharusnya memberikan penjelasan yang jelas kepada pelanggannya. Pasalnya, matinya jaringan internet ini telah merugikan pelanggan, termasuk saya.
0 komentar:
Post a Comment
Leave comments.